共享出行產(chǎn)品緊接著又一次出現(xiàn)“押金難退”問(wèn)題，這一次居然是共享電單車(chē)領(lǐng)域。近期，已經(jīng)有不少人出現(xiàn)此情況，申請(qǐng)退款一個(gè)月仍未到賬。

享騎電單車(chē)存在押金難退、人工客服無(wú)法聯(lián)系的情況，用戶(hù)普遍陷入維權(quán)困難的境地，這到底是怎么回事呢，我們來(lái)一起了解！

1、押金不退，電話(huà)不通

"10 月 4 日，我在長(zhǎng)沙理工大學(xué)附近掃碼騎了一輛享騎共享電單車(chē)，繳納了 299 元押金，用完車(chē)后就申請(qǐng)退還押金，結(jié)果現(xiàn)在一個(gè)多月過(guò)去了，押金還沒(méi)有到賬。" 在長(zhǎng)沙工作的周先生很是氣憤。

記者注意到，在享騎出行 APP 使用說(shuō)明的 " 常見(jiàn)問(wèn)題 " 一欄里，明確寫(xiě)著 " 用戶(hù)可以隨時(shí)申請(qǐng)退還 299 元的誠(chéng)信金，享騎出行會(huì)立即辦理退還手續(xù)，通常到賬時(shí)間為 7-15 個(gè)工作日內(nèi) "。

" 半個(gè)月后我的押金還沒(méi)到賬，我撥打客服電話(huà)，結(jié)果打了不下十幾個(gè)電話(huà)，都說(shuō)客服忙，從沒(méi)接通過(guò)。" 周先生說(shuō)。

2、網(wǎng)上投訴每周超百條

記者查詢(xún)資料得知，享騎電單車(chē)總部位于上海，是較早進(jìn)軍共享電單車(chē)領(lǐng)域的企業(yè)，不論是進(jìn)駐的城市數(shù)量還是投放車(chē)輛的數(shù)量，都處于共享電單車(chē)第一陣營(yíng)之列。

從今年 8 月開(kāi)始，網(wǎng)上陸續(xù)出現(xiàn)享騎電單車(chē)押金無(wú)法按時(shí)退還的投訴，近期投訴更是鋪天蓋地。

在華聲在線(xiàn)投訴直通車(chē)欄目，關(guān)于享騎電單車(chē)不守誠(chéng)信拖欠押金的投訴，從 11 月 1 日至今就超過(guò) 260 條，不少是長(zhǎng)沙地區(qū)用戶(hù)的投訴，也有西安、合肥、上海等地網(wǎng)友的投訴，其中很多用戶(hù)被拖欠押金的時(shí)間超過(guò)一個(gè)月。

3、要向上海方面投訴

11 月 13 日，三湘都市報(bào)記者撥打享騎出行客服電話(huà) 4001048118 咨詢(xún)誠(chéng)信金退款，客服語(yǔ)音提示稱(chēng) " 誠(chéng)信金退款在 7 至 15 個(gè)工作日內(nèi)退款到賬 "，隨后長(zhǎng)時(shí)間處于轉(zhuǎn)接中，一連撥打了 5 次，始終無(wú)人接聽(tīng)。

同時(shí)，記者又嘗試通過(guò) APP 的在線(xiàn)客服進(jìn)行咨詢(xún)，結(jié)果一直顯示 " 用戶(hù)咨詢(xún)量集中，在線(xiàn)客服繁忙 "，無(wú)法聯(lián)系上人工客服。

記者還注意到，在安卓系統(tǒng)的享騎出行 APP 下載頁(yè)面，評(píng)論一欄成了眾多用戶(hù)的 " 吐槽處 "，眾多用戶(hù)都反映押金難退，關(guān)于 " 公司要跑路或倒閉 " 的評(píng)論更是不在少數(shù)。

當(dāng)天，記者撥打了長(zhǎng)沙 12315 熱線(xiàn)反映這一情況，工作人員表示，長(zhǎng)沙地區(qū)已有很多市民來(lái)電投訴，但由于公司所在地位于上海，所以只能向上海地區(qū)的 12315 投訴。

隨后，記者致電上海 12315，工作人員表示，他們每天都會(huì)接到很多市民投訴享騎電單車(chē)不退押金的電話(huà)，他們對(duì)每位投訴者都進(jìn)行了登記，并正在與企業(yè)對(duì)接，此前部分投訴者已經(jīng)在他們的幫助下拿到了押金。

4、盡量選擇免押騎行單車(chē)

實(shí)際上，2017 年，共享單車(chē)就迎來(lái)了 " 洗牌潮 "，多家共享單車(chē)企業(yè)倒閉，很多用戶(hù)至今都沒(méi)拿到押金。為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，免押騎行成大勢(shì)所趨，一些實(shí)力雄厚的企業(yè)諸如摩拜單車(chē)、哈羅單車(chē)等都相繼推出了免押騎行。

因此，業(yè)內(nèi)人士提醒，市民要謹(jǐn)慎選擇需要繳納押金的共享單車(chē)，盡量選擇信譽(yù)好或不需要繳納押金的共享單車(chē);若需要使用繳納押金的共享單車(chē)，最好即用即押。

用完及時(shí)退款，降低押金損失的風(fēng)險(xiǎn);同時(shí)提高權(quán)益保護(hù)意識(shí)，及時(shí)關(guān)注新聞媒體、監(jiān)管部門(mén)發(fā)布的相關(guān)共享單車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的信用狀況。