現(xiàn)在武漢市天然氣用完了的居民，可以通過線上充值后，由物業(yè)服務(wù)人員等集中收集社區(qū)居民燃氣卡，聯(lián)系供氣企業(yè)，統(tǒng)一在社區(qū)服務(wù)中心及小區(qū)物業(yè)進行圈存?；蛘呤窃谛^(qū)圈存機上圈存。

1、武漢江南燃氣客服電話

客服電話：66662110

基本可以保證區(qū)域內(nèi)全覆蓋繳費圈存，保障26個小區(qū)圈存機正常使用;開放三個營業(yè)廳24小時自助繳費圈存服務(wù)，安排工作人員指導(dǎo)協(xié)助圈存。成立了流動圈存工作專班，專門服務(wù)孤寡老人、不方便就近圈存的特殊群體和小區(qū)上門集中圈存。和區(qū)域內(nèi)所有小區(qū)物業(yè)或社區(qū)建立了聯(lián)絡(luò)機制，指定負責(zé)人聯(lián)系，由社區(qū)或物業(yè)牽頭及時提供上門圈存或協(xié)助圈存服務(wù)。

2、武漢東湖中石油昆侖燃氣電話

客服專線：81619100

對3個營業(yè)廳中的九峰營業(yè)廳進行了關(guān)停，取消了左嶺營業(yè)廳的人工充值窗口，豹澥營業(yè)廳正常營業(yè)。公司營業(yè)廳每日4次消殺。工作人員配備防護服、護目鏡、手套、口罩等防護物資。對入廳辦理業(yè)務(wù)的客戶進行測量體溫，登記后進行業(yè)務(wù)辦理。

公司聯(lián)系各社區(qū)、物業(yè)，由社區(qū)和物業(yè)人員對需購氣的居民燃氣卡進行集中收集，客服中心定期前往各個小區(qū)進行集中領(lǐng)取、集中辦理IC卡表用戶的購氣業(yè)務(wù)。同時加強對經(jīng)營區(qū)域內(nèi)18臺自助終端機的維護保養(yǎng)和日常消毒工作，保障疫情期間用戶的購氣充值需求。

服務(wù)中心分批次對區(qū)域內(nèi)少部分老弱病殘的特殊用戶進行電話回訪，了解詢問用氣狀態(tài)，進行電話安全用氣常識宣傳，應(yīng)急處置方式告知。