針對(duì)此次武漢新型肺炎，美團(tuán)旅行、驢媽媽、去哪兒網(wǎng)、攜程、同程旅游等眾多在線旅游平臺(tái)都發(fā)布了退改保障政策，也就是說大家預(yù)定的酒店、門票、機(jī)票等都可以免費(fèi)取消。同時(shí)各大航空公司也都推出了特殊退改政策。

一、春節(jié)武漢預(yù)定酒店、門票均可免費(fèi)退改

攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、飛豬平臺(tái)均針對(duì)此次疫情推出退改保障政策，凡被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機(jī)場(chǎng)(港口)隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費(fèi)取消在去哪兒網(wǎng)平臺(tái)預(yù)訂的度假類產(chǎn)品，在攜程、飛豬平臺(tái)預(yù)訂的全部產(chǎn)品，損失由平臺(tái)承擔(dān)。

針對(duì)即日起至1月31日春節(jié)期間武漢地區(qū)酒店、門票、用車訂單，去哪兒、攜程和飛豬平臺(tái)提供免費(fèi)取消保障，目前武漢地區(qū)多數(shù)酒店接受協(xié)調(diào)，可無損退訂；對(duì)于無法協(xié)調(diào)的酒店訂單損失，去哪兒、攜程、飛豬將承擔(dān)損失。

二、各航空公司機(jī)票免費(fèi)退訂

21日上午，各航空公司陸續(xù)推出針對(duì)發(fā)熱旅客的特殊退改政策，OTA將按照航空公司政策為用戶協(xié)調(diào)免費(fèi)退訂或減少損失。據(jù)去哪兒網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，截至1月21日中午已出政策航空公司包括：南方航空(6.670, -0.18, -2.63%)、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、貴州多彩航空、西部航空、烏魯木齊航空、華夏航空(12.280, -0.22, -1.76%)、新加坡酷航。

海南航空

1月21日中午，海南航空官方微博發(fā)布公告稱，即日起，衛(wèi)生部門將在武漢天河機(jī)場(chǎng)T3 航站樓入口設(shè)立體溫監(jiān)測(cè)點(diǎn)，對(duì)進(jìn)入航站樓的所有旅客進(jìn)行體溫檢測(cè)，如發(fā)現(xiàn)旅客存在發(fā)燒、發(fā)熱現(xiàn)象，有關(guān)部門將對(duì)旅客采取臨時(shí)隔離措施。為方便發(fā)熱旅客改期或退票，海南航空發(fā)布相關(guān)客票退改規(guī)定。

對(duì)于2020年1月15日至2月29日航班，由海南航空/大新華航空實(shí)際承運(yùn)的國內(nèi)航班、國際航班(含國內(nèi)國際聯(lián)程航班)，旅客須持加蓋武漢天河機(jī)場(chǎng)衛(wèi)生所印章的證明文件，在海南航空直屬售票處或致電海航呼叫中心，辦理免費(fèi)改期，或?yàn)榭推蔽词褂貌糠洲k理免費(fèi)退票。