社情民意反映制度一直是政府與民眾溝通的重要渠道之一，充分了解民意，有利于政府機(jī)關(guān)更好的為人民服務(wù)。根據(jù)4月份的民意調(diào)查來(lái)看，大多民眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生部門(mén)的服務(wù)態(tài)度很不滿(mǎn)意，對(duì)公共服務(wù)企業(yè)的滿(mǎn)意度在上升。

一、排名

從4月不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)分布來(lái)看，各區(qū)、市直部門(mén)、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)數(shù)量在全市占比均呈上升趨勢(shì)，其中醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)占比提升幅度較大，較上一期通報(bào)占比增加5.09%;公共服務(wù)企業(yè)不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)數(shù)量在全市占比明顯下降，較上一期通報(bào)占比降低7.67%。

二、不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)分析

病歷非現(xiàn)金不能買(mǎi)，沒(méi)有買(mǎi)病歷就無(wú)法實(shí)施診療;病人排隊(duì)等得焦躁，醫(yī)生卻在隔壁科室閑聊;患者正在做檢查，卻被趕著下班的醫(yī)生全程催促。近日出爐的2019年第二期“雙評(píng)議”半月報(bào)(4月16日—4月30日)聚焦醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，多家醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)因診療流程不規(guī)范、就醫(yī)環(huán)境不優(yōu)、服務(wù)態(tài)度差等突出問(wèn)題被市治庸問(wèn)責(zé)辦全市通報(bào)。

從4月不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)分布來(lái)看，各區(qū)、市直部門(mén)、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)數(shù)量在全市占比均呈上升趨勢(shì)，其中醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)占比提升幅度較大，較上一期通報(bào)占比增加5.09%;公共服務(wù)企業(yè)不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)數(shù)量在全市占比明顯下降，較上一期通報(bào)占比降低7.67%。

(二)行業(yè)分布

1、市、區(qū)政府部門(mén)

從4月不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)分布來(lái)看，公安、城管、人社、稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、規(guī)劃、行政審批(政務(wù)中心)、司法等8個(gè)行業(yè)(系統(tǒng))不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)數(shù)量占政府部門(mén)不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)比例達(dá)到75%，其中公安系統(tǒng)不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)數(shù)量占比最大，其后依次為城管、人社、稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)。

2、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)

從4月不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)分布來(lái)看，市區(qū)醫(yī)院不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)數(shù)量占比最大，達(dá)到51%;其次為基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)數(shù)量占比45%，婦幼保健院占比4%。

3、公共服務(wù)企業(yè)

從4月不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)分布來(lái)看，公交地鐵不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)數(shù)量占比最大，達(dá)到58%;其次為供水、供電、供氣企業(yè)，不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)數(shù)量占比27%，旅游景區(qū)及移動(dòng)、電信、聯(lián)通等通訊企業(yè)不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)數(shù)量占比均低于10%。

三、不滿(mǎn)意案例

買(mǎi)病歷必須使用現(xiàn)金難倒手機(jī)支付患者

少數(shù)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)沒(méi)有認(rèn)真落實(shí)以人民為中心的發(fā)展理念，還存在診療流程不規(guī)范、就醫(yī)環(huán)境不優(yōu)、服務(wù)態(tài)度差等突出問(wèn)題。

市肺科醫(yī)院耐多藥結(jié)核門(mén)診少數(shù)醫(yī)務(wù)人員與患者溝通交流不夠，對(duì)住院患者按鈴求助響應(yīng)不及時(shí)、處置不到位，對(duì)住院患者要求更換床單訴求未及時(shí)解決。針對(duì)上述問(wèn)題，對(duì)該病區(qū)主任、護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行批評(píng)教育，并扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)。

患者在江漢區(qū)婦幼保健院做兒童先天性心臟病篩查，B超室檢查醫(yī)生因臨近下班全程催促，態(tài)度生硬，患者就醫(yī)體驗(yàn)差。針對(duì)上述問(wèn)題，給予該醫(yī)院兩名相關(guān)醫(yī)務(wù)人員誡勉談話(huà)處理。

江岸區(qū)勞動(dòng)街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心導(dǎo)醫(yī)人員對(duì)待患者咨詢(xún)態(tài)度不耐煩，用語(yǔ)不規(guī)范。在為患者注射狂犬疫苗時(shí)，因工作疏忽先將水液打入體內(nèi)后才注射藥劑。針對(duì)上述問(wèn)題，給予該中心公共衛(wèi)生科主任及兩名相關(guān)醫(yī)務(wù)人員誡勉談話(huà)處理。

青山區(qū)紅鋼城街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心口腔科醫(yī)生上班時(shí)間在隔壁科室閑聊，讓患者長(zhǎng)時(shí)間等待。購(gòu)買(mǎi)病歷要求必須使用現(xiàn)金，導(dǎo)致部分患者因未攜帶現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)病歷而無(wú)法實(shí)施診療。針對(duì)上述問(wèn)題，給予該中心口腔科主任及1名相關(guān)醫(yī)務(wù)人員通報(bào)批評(píng)處理。

武昌區(qū)珞珈山街武漢大學(xué)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生更換坐診時(shí)間后，未及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息。面對(duì)患者咨詢(xún)，醫(yī)務(wù)人員未進(jìn)行有效解釋?zhuān)醇皶r(shí)告知明確坐診時(shí)間，導(dǎo)致就診患者多次前往該中心均未實(shí)施診療。針對(duì)上述問(wèn)題，給予該中心兩名醫(yī)務(wù)人員誡勉談話(huà)處理。