對(duì)于經(jīng)常坐飛機(jī)出差的一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，不同的航空公司的服務(wù)質(zhì)量都不同，如果我們發(fā)覺他們的服務(wù)態(tài)度不好或餐飲價(jià)格不合理我們可以投訴嗎？據(jù)了解今后我們可以通過撥打“12326”民航服務(wù)監(jiān)督電話進(jìn)行投訴，下面是最新內(nèi)容我們來了解一下。

1、坐飛機(jī)不滿意可以投訴嗎

"12326" 民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話日前正式開通。今后，旅客在乘機(jī)出行過程中向航空公司、機(jī)場投訴后，如果沒有得到滿意答復(fù)，就可以撥打 "12326" 民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話進(jìn)行反映。

民航局副局長董志毅表示，"12326" 民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話以原有的民航投訴電話為基礎(chǔ)，主要功能是督促航空公司和機(jī)場等妥善處理旅客投訴，"12326" 電話不是航空公司和機(jī)場投訴電話的替代者，而是監(jiān)督者，航空公司和機(jī)場的投訴電話仍是消費(fèi)者投訴的第一渠道。

他指出，投訴管理是民航服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，是民航與旅客溝通的橋梁，是民航高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容。近年來，中國民航持續(xù)提升民航服務(wù)質(zhì)量，連續(xù) 4 年開展服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)。2018 年民航航班正常率達(dá)到 80.13%，創(chuàng) 2010 年以來最高;32 家千萬級(jí)機(jī)場實(shí)現(xiàn)國內(nèi)航班旅客乘機(jī)全流程電子化，" 無紙化 " 乘機(jī)旅客突破 2.25 億人次。

董志毅說，"12326" 開通后，航空公司、機(jī)場等相關(guān)企業(yè)要繼續(xù)履行好 " 首問責(zé)任制 "，認(rèn)真對(duì)待旅客投訴，耐心細(xì)致解釋、合法合理解決。

2、坐飛機(jī)前注意事項(xiàng)

務(wù)必在飛機(jī)起飛前的半小時(shí)辦好手續(xù)，因此，最好根據(jù)情況提前到機(jī)場，特別是黃金周、春運(yùn)等人巨多的時(shí)候。有的機(jī)場非常嚴(yán)格，到時(shí)間了不讓辦就是不讓辦，比如北京機(jī)場

帶著水果刀時(shí)最好放在行李中托運(yùn)，不然90%可能會(huì)給沒收掉。另外，小動(dòng)物不能帶上飛機(jī)，要托運(yùn)也要有檢疫證明，比較麻煩。盆栽植物、花卉類的可以。